Політика повернення коштів

Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Tenoravim — М’яке відновлення (далі — «Ми», «Компанія»), що здійснює свою діяльність у місті Київ, Україна. Дана Політика регулює відносини між Компанією та Користувачем (далі — «Ви», «Клієнт») щодо повернення платежів за надані послуги та товари.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших програм йоги та вправ для тонусу. Однак, ми розуміємо, що іноді обставини можуть вимагати відмови від послуги. Ця Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та міжнародних стандартів електронної комерції.

Придбання будь-якого курсу, абонемента або товару на сайті tenoravim.world означає вашу повну та беззастережну згоду з умовами цієї Політики.

Повернення цифрових продуктів та курсів

Наші основні продукти — це цифрові комплекси вправ йоги, відео-уроки та плани тренувань. Відповідно до специфіки цифрового контенту, існують наступні правила:

• До моменту отримання доступу: Ви можете вимагати повне повернення коштів, якщо ви ще не отримали посилання на завантаження або логін/пароль до особистого кабінету.
• Протягом 24 годин після покупки: Якщо ви виявили технічні проблеми з файлами або доступом, які ми не можемо усунути протягом 48 годин, ви маєте право на повернення.
• Після ознайомлення: Кошти не повертаються, якщо Клієнт вже розпочав перегляд відео-матеріалів або завантажив понад 20% контенту курсу.

Скасування підписок та абонементів

Якщо ви придбали підписку на щомісячне оновлення програм «TenoravimRenewal», діють наступні правила:

1. Ви можете скасувати автопролонгацію підписки в будь-який момент через особистий кабінет або звернувшись до підтримки.
2. При скасуванні підписки доступ до контенту залишається активним до кінця оплаченого періоду. Кошти за частково використаний місяць не повертаються.
3. У випадку помилкового списання коштів (технічний збій), повернення здійснюється в повному обсязі за умови звернення протягом 3-х робочих днів.

Умови для фізичних товарів

У випадку придбання аксесуарів для йоги (килимки, блоки, ремені) через наш сервіс у Києві, ви маєте право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 днів за наступних умов:

• Товар не має слідів використання (піт, бруд, подряпини).
• Збережено оригінальну упаковку, бірки та захисні плівки.
• Наявний фіскальний чек або квитанція про оплату.

Витрати на зворотну доставку фізичних товарів покладаються на Покупця, за винятком випадків виробничого браку.

Детальна процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на електронну адресу [email protected].

2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Номер замовлення] - [Ваше Прізвище]".

3. У тексті листа необхідно обов'язково зазначити:

• Дата здійснення платежу;
• Назва придбаної послуги або товару;
• Детальна причина повернення (це допомагає нам покращувати сервіс);
• Скріншот квитанції про оплату з вашого банку.

Ми розглянемо вашу заяву протягом 3-х робочих днів та повідомимо про рішення.

Перелік винятків

Повернення коштів неможливе в наступних випадках:

• Послуга була надана в повному обсязі (курс пройдено, сертифікат отримано).
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів) або більше 24 годин (для цифрових, якщо доступ було відкрито).
• Клієнт порушив Умови надання послуг (Terms of Service), що призвело до блокування акаунту.
• Акційні товари, що були придбані з позначкою "Final Sale" або "Без права повернення".

Терміни обробки та банківські транзакції

Після схвалення запиту на повернення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від вашого банку-емітента та зазвичай становить від 5 до 10 банківських днів.
• Компанія Tenoravim не несе відповідальності за затримки, спричинені роботою банківських установ або платіжних шлюзів.

При поверненні коштів може бути утримана комісія платіжної системи (зазвичай 2.5-4%), якщо це передбачено договором еквайрингу.

Вирішення суперечок

Всі розбіжності між Клієнтом та Tenoravim вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію та лояльність клієнтів у Києві та по всій Україні, тому завжди намагаємося знайти компромісне рішення.

У разі неможливості досягнення згоди, спір може бути переданий на розгляд до суду згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу.

Контактні дані служби підтримки

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики, ми завжди на зв'язку: